Refusionspolitik

Hos hyggeligthjemshop.com ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved at handle designprodukter til hjemmet. Denne refusionspolitik forklarer, hvordan vi håndterer fortrydelse, returnering og refusion, når du har købt et produkt via webstedet. Politikken gælder sammen med de øvrige vilkår og den information, der fremgår af hyggeligthjemshop.com. Vi opfordrer dig til at læse politikken, før du gennemfører køb, så du er bekendt med din fortrydelsesret og vores praksis for returnering.

Fortrydelsesret
Forbrugere har fortrydelsesret efter gældende forbrugerregler. Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du kontakte os via de kontaktmuligheder, der fremgår af hyggeligthjemshop.com, og give os de oplysninger, der er nødvendige for at identificere din ordre. Du skal ikke angive en grund til fortrydelsen, men det kan hjælpe os med at forbedre oplevelsen, hvis du kort beskriver årsagen. Fortrydelsesretten gælder ikke for produkter, der er undtaget efter gældende regler, herunder produkter med brudt forsegling, produkter der af hygiejniske grunde ikke kan returneres, og produkter der er fremstillet efter dine særlige ønsker.

Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde, skal produktet returneres i overensstemmelse med de anvisninger, du modtager via webstedets system. Produktet skal som udgangspunkt returneres ubrugt og i original emballage i det omfang, det kræves efter gældende regler. Du er ansvarlig for at pakke produktet forsvarligt, så det ikke beskadiges under transporten. Vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for returneringen, indtil sagen er afsluttet. Hvis produktet ikke opfylder betingelserne for returnering, kan vi afvise refusionen eller kun refundere en del af købet efter en konkret vurdering.

Refusion
Når vi har modtaget det returnerede produkt og kontrolleret, at det opfylder betingelserne, gennemfører vi refusionen. Refusionen sker til samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi kan ikke refundere til en alternativ modtager uden din udtrykkelige accept. Hvis du har betalt via en ekstern betalingsleverandør, kan refusionen blive håndteret gennem denne leverandør. Vi informerer dig via webstedets system, når refusionen er gennemført. Hvis du ønsker at fortryde dele af din ordre, håndterer vi sagen efter samme principper for de produkter, der returneres.

Produkter med fejl eller mangler
Hvis du modtager et produkt med fejl eller mangler, skal du kontakte os via hyggeligthjemshop.com og beskrive problemet. Vedhæft gerne billeder eller andre oplysninger, der kan belyse sagen. Vi vurderer reklamationen efter gældende forbrugerregler og finder en løsning, der passer til situationen. Hvis produktet er beskadiget under levering, bør du melde det til os via webstedet, så vi kan håndtere sagen videre. Vi forbeholder os ret til at afvise en reklamation, hvis fejlen skyldes forkert brug, manglende vedligeholdelse eller normal slid.

Undtagelser
Visse produkter kan være undtaget fra fortrydelsesretten. Det kan gælde produkter, der er fremstillet efter dine særlige ønsker, produkter med brudt forsegling, produkter der af hygiejniske grunde ikke kan returneres, og produkter der efter deres art ikke kan sendes tilbage. Hvis et produkt er undtaget, fremgår det af produktinformationen på hyggeligthjemshop.com. Hvis du er i tvivl om et produkts returmuligheder, kan du kontakte os via webstedet, før du gennemfører køb.

Din dokumentation
For at vi kan behandle din returnering og refusion korrekt, skal du kunne identificere din ordre. Du bedes derfor oplyse de relevante ordreoplysninger, når du kontakter os. Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med privatlivspolitikken på hyggeligthjemshop.com. Vi opbevarer kun de oplysninger, der er nødvendige for at håndtere sagen og opfylde vores forpligtelser.

Ændringer
Vi kan opdatere denne refusionspolitik. Den gældende version findes på hyggeligthjemshop.com. Vi anbefaler, at du læser politikken, når du besøger webstedet, så du er bekendt med eventuelle ændringer. Hvis du har spørgsmål til fortrydelse, returnering eller refusion, kan du kontakte os via de kontaktmuligheder, der fremgår af hyggeligthjemshop.com.